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微信群中面对急躁的客户该怎么办?

发布人:微信群 www.weixinqun.la   /  发布时间2021-06-11 22:41:34   热度:
无论是线下还是线上微信群里面的销售过程中,总有这样那样的客户。比如,有些人相当矫揉造作,有些人非常粗暴,有些人甚至有点不讲理,有些人非常咄咄逼人、咄咄逼人(也可能是她遇到了不愉快的事情,也就是我们常说的撞到枪口的

 无论是线下还是线上微信群里面的销售过程中,总有这样那样的客户。比如,有些人相当矫揉造作,有些人非常粗暴,有些人甚至有点不讲理,有些人非常咄咄逼人、咄咄逼人(也可能是她遇到了不愉快的事情,也就是我们常说的撞到枪口的情况),怎么处理?

其实一些微商朋友自己也脾气暴躁。如果碰到这样的顾客与他们交谈,他们无法控制自己的情绪和脾气。就很容易产生冲突,直接和顾客吵架的话,那就得罪了顾客,甚至产生怨恨。客户不仅怨恨你,而且我相信从现在起不会再向你购买任何产品。

所以当我们遇到一个说话直接或有点咄咄逼人的客户时,我们该怎么办?

最好的方法是用软来克服硬。顾客很生气或者说的话很难听,但你却恰恰相反。你可以克制自己的情绪,微笑着问候对方。首先安慰顾客,确认顾客所说的话和她的需求,然后慢慢地解释或介绍。顾客的愤怒不会上升,会逐渐被你的耐心和温柔所抑制和融化,换言之,让顾客愤怒的子弹打在软绵绵棉花糖上,最终这样的顾客会被你彻底征服,之后她也会反省自己的言行,她说你可以接受,让她的心情逐渐平静下来,她会真心从心里认可和信任你,以后你的信任和好感会提升很多。

以后,无论她想买什么,她都可能会第一个想到你。虽然顾客自己不愿说,但她心里清楚。作为一个微信销售员,我们也知道有时候客户的坏话不是针对你的,只是她心情不好。顺便说一下,你可以帮助客户解决他的情绪。你应该成为最好的倾诉对象。当你意识到这一点时,如果你调整好自己的情绪和心态,就不会感到委屈,如果这样做后,你的销售业绩肯定会提高,最终结果可能自己偷着乐吧。
 我们做微信业务不是为了和客户竞争,找出谁更厉害。我们做微信是因为我们只有获得一个又一个客户才能赚钱。微商的胜负不是为了与客户争夺话语权大小,也不是为了证明谁更将道理。微商的成败就在于这一点,也就是说,你在这个客户身上赚钱了吗?如果不是,那就是损失。

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